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지독한 원칙으로 무장한 베테랑 정비사

TWIN MOTORS(트윈 모터스) 박원철 대표
기자명 : 편집부 입력시간 : 2017-09-15 (금) 16:39

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TWIN MOTORS(트윈 모터스)

박원철 대표

자동차 정비는 공학적 지식을 바탕으로 자동차의 전체 구조와 엔진, 전자제어장치, 전장, 새시, 차체 부분 등의 점검과 검사를 하여 자동차를 수리하거나 부품의 교환 및 조정을 하는 분야다.

이를 위해 정비사는 기계, 전기, 전자, 화학 등 다양한 분야를 섭렵해야 하는 것은 물론, 자동차의 구조, 전장 시스템 및 전자제어장치 등에 대한 공학적 지식을 총체적으로 소화 가능해야만 고장이 발생한 부분을 명확히 찾아내 수리할 수 있다. 따라서 자동차 정비 분야는 일반인이 쉽게 섭렵하기 힘든 분야이며, 그만큼 정비가 필요한 자동차 사용자는 다양한 지식과 기술을 지니면서 동시에 신뢰할 수 있는 정비사를 택하는 것이 중요하다.

서울특별시 송파구 오금동의 박원철 대표가 운영하는 ‘TWIN MOTORS(트윈 모터스)’는 이에 걸맞는 기준을 갖춘 친절 서비스 인증 업체이다. 박 대표는 이 부근에서만 10년 가까이 지역민들의 정비를 담당한 정비의 달인이며, 따라서 자동차 사용자들이 믿고 신뢰할 수 있는 기술을 보유한 것으로 널리 알려져 있다.

10년 가까이 정비에 매진한 베테랑

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송파구 부근에서만 10년 가까이 머물렀던 박원철 대표를 오래전부터 찾아와 방문하는 고객들은 상당하다. 그러다 보니 자연스레 정비 분야의 베테랑으로 입소문이 났으며, 이로 인해 단골들에게 그의 기술력을 소개받고 찾아오는 경우도 많다고 한다.

트윈 모터스는 주로 엔진 쪽과 하체 쪽 정비를 다루며, 세부적으로는 합성오일 교환, 수입차·국산차 경정비, 브레이크 디스크 연마 작업과 켈리퍼 세척 및 도색, 엔진 작업, 디젤 차량 흡기·배기 및 DPF와 가솔린 GDI 흡기 클리닝 등 다양한 분야를 다루고 있다.

이곳의 고객층은 80% 정도의 비율로 대부분 수입차 사용자가 차지한다. 그렇기 때문에 간혹 처음 방문한 고객의 경우 다른 곳보다 정비 비용을 더 비싸게 받는 거 아니냐는 의심을 하기도 한단다.

박 대표는 의심이 많은 고객에게는 과감하게 다른 센터에 가서 먼저 견적을 받아보라고 권한다. 이는 그가 정비에서만큼 고객에게 과도한 비용을 요구하지 않는다는 자신감의 표출이기도 하다. 심지어 주변 카센터에서 그에게 정비 비용을 너무 싸게 받는 거 아니냐는 말을 건네기도 한단다. 하지만 박원철 대표는 경기가 좋지 않은 만큼 정비도 가격경쟁력이 중요하고, 이것이 고객에게 신뢰를 줄 수 있다고 말한다.

걸어 다니는 매뉴얼이자 지독한 원칙주의자

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박원철 대표는 원칙주의자다. 정비 시 차량의 매뉴얼을 찾아 교범대로 작업한다. 부품의 정품 정보는 고객에게 오픈하고, 심지어 작업 사진을 모두 찍어 고객의 카톡으로 전송한다. 멀리서 방문한 손님에게는 편의를 위해 대차를 제공하기도 한다. 그날 끝나기로 했던 작업이 마무리되지 않으면 그는 자비로라도 고객에게 차를 렌트해준다. 지독하게 보이는 이 고집은 그만의 차별성이며, 또한 고객에게 신뢰를 나타내는 지표가 된다.

박 대표는 “방문한 고객이 항상 안심하고 정비를 맡길 수 있도록 신뢰를 최우선으로 생각하고자 한다. 늘 트윈 모터스를 찾아주는 고객들에게 깊은 감사 인사를 드리고 싶다.”라며 앞으로도 신용과 높은 기술을 바탕으로 한 최우선의 서비스를 제공할 것임을 밝혔다.



 

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