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고객을 향한 배려와 정성이 함께 전달되는 운송 회사

㈜전국삼육오특송 신현욱 대표
기자명 : 편집부 입력시간 : 2018-07-03 (화) 11:21

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교통과 통신의 발달로 온라인상 거래가 활발해지며 함께 택배 및 운송 사업도 함께 발달하게 되었다. 신속하고 정확하게 주문한 상품을 단순히 운반하는 것을 넘어서 고객이 원하는 최적화된 서비스를 제공하는 것이 점점 중요해지며, 보다 많은 사람들이 운송업의 서비스 측면에 대해서도 관심을 갖게 되었다.

경기도 광주시에 위치한 전국삼육오특송의 신현욱 대표 또한 서비스에 초점을 두고 화물운송중개업을 운영해오고 있다. 4년째 운송 중개업을 진행해오고 있는 신 대표는 과거 유통 관련 업무를 하다가 지인의 소개를 통해 이에 관심을 가지고 운송 중개업을 시작하게 되었다고 한다. 평소 유통 및 운반 현장에서 직접 보고 들은 것을 경험으로 신 대표는 보다 최적화된 운송 중개 서비스를 운영하기 위해 노력중이다.

고객과 사원이 모두 웃을 수 있는 서비스

신 대표는 고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위해서는 좋은 사내 분위기가 우선되어야한다고 주장한다. 따라서 비록 작은 회사일지더라도 직원들의 근무 환경과 복지가 보장되어야한다고 이야기하는 신 대표는 직원들을 배려하는 회사 분위기를 만들기 위해 끊임없이 노력중이다. 직원들에 대한 배려를 바탕으로 한 다양한 복지와 단합을 위한 신 대표의 노력으로 직원들 또한 꾸준히 신 대표와 오랜 기간 함께 사업을 운영 중이다.

좋은 사내 분위기를 확장하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고자하는 신 대표는 고객 한 명도 게을리 대하지 않는다. 고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위해 항상 고민하는 신 대표는 특히 직영 체계를 통해 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다. 외부 기사 대신 직영 기사를 고용함으로써 보다 효율적으로 고객에 대한 서비스 품질을 보장하고, 고객들이 원하는 서비스를 충족시키기 위한 구체적인 노력을 끊임없이 실시해오고 있다.

굳은 신념과 사업 철학을 바탕으로 꾸준히 성장해나가는 과정

상대적으로 거래처, 배차 관련 재원 및 화물 관련 경험이 큰 기업에 비해 부족하기에 항상 배우려는 자세로 시행착오를 통해 노하우를 쌓아가고자 하는 신 대표는 굳은 신념을 바탕으로 꾸준한 성장을 이룩하기 위해 노력 중이다. 또한 신 대표는 고객을 확보하기 위한 다양한 홍보 활동에 직접 참여하며 단기적 수익을 중심으로 고객을 대하기보다는 당장은 손해가 있더라도 장기적으로 바라보며 고객에 대한 믿음을 형성할 수 있도록 노력해야한다.”고 고객 확보 및 관리의 중요성에 대해 의사를 밝혔다.

비록 밤낮, 휴일이 없는 업무를 책임지며 힘든 부분이 많지만 조금씩 성장해나가는 회사의 모습에 보람을 느낀다는 신 대표는 꾸준한 발전을 통해 좀 더 체계화되고 확장된 회사를 운영하기를 목표로 노력중이라고 이야기했다.

고객과 사원들에 대한 배려가 우선되어야 한다고 주장하는 신 대표는 끊임없이 최적화된 맞춤 서비스를 제공하기 위해 고민하고 있다. 항상 배우려는 자세를 통해 화물 운송 중개업에 대한 노하우를 하나씩 쌓아가며, 무엇보다도 고객에 대한 정성과 배려가 돋보이는 신 대표만의 특별한 사업 철학은 전국삼육오특송이 더욱 더 성장할 수 있는 원동력이 될 것이라 생각한다.

취재 정종하 기자



 

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